Кто ответит за сдачу?

На днях я добиралась с работы домой целых полтора часа, в то время как обычно делаю это за 20 минут. Просто по дороге решила зайти в магазин, а у продавца не было сдачи. Пришлось бегать туда-сюда в поиске разменных денег. Возвращаться домой без покупок не хотелось.

Нет мелочи - не будет колбасы

- С вас 61 рубль, - сказала девушка за прилавком, отвесив две маленькие копченые колбаски.

Увидев протянутую мной 500-рублевую купюру, застыла на мгновение, а потом произнесла:

- Мельче нет?! Ищите! А то сложат монеты дома в копилку, а мне сдачи давать нечем!

Не обращая внимания на раздраженные нотки в голосе продавца, я осталась у прилавка в ожидании, чем еще больше ее разозлила.

- Отойдите в сторону, сказала же, нет у меня сдачи! - закричала нервная девушка, и пакет с почти купленной колбасой полетел куда-то за ее спину.

Если честно, я не поняла, в чем заключалась моя вина? В том, что не запаслась мелкими деньгами, или что продавцу кто-то испортил настроение до меня? Но в любом случае, после ударного трудового дня скандалить не хотелось.

Поэтому я поплелась в соседний магазин, торговавший недорогой одеждой. Чтобы разменять пятисотку, решила купить ремень за 100 рублей. И что вы думаете? Здесь тоже не оказалось сдачи. Тут уж пришла моя очередь возмущаться - ладно, мелочь, а сотки-то куда делись?

В общем, собрав остатки сил, зашла в третье торговое учреждение - тоже продуктовое, но рядом с домом. Колбасы уже не хотелось, поэтому взяла просто булку хлеба. Вы, наверное, догадались, что сдачи не нашлось и здесь. Но поскольку я являюсь постоянным покупателем, и продавцы меня знают - буханку дали в долг. Мол, занесете деньги завтра.

Несмотря на то что в итоге мои злоключения закончились в целом благополучно, вопрос, чья же это задача - обеспечить торговое предприятие необходимым количеством купюр разного достоинства, остался открытым.

Покупатель всегда прав

- Отношения между продавцом и покупателем регулируются статьями 426, 445, 458, 492 Гражданского кодекса РФ и Законом «О защите прав потребителей», - объясняет руководитель юридической компании «Спектор» А.А. Чепур. - Договор розничной купли-продажи является публичным договором. Так, в ст. 426 сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Отсутствие сдачи не является отсутствием возможности, и согласно данной статье кодекса продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине.

Более того, если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный ущерб (моральный, материальный), а продавец отказался удовлетворить требование клиента возместить ущерб добровольно, подавайте иск в суд.

Имейте в виду, если кассир говорит, что сдачи нет, и предлагает дополнительно приобрести какой-то товар - его действия неправомерны. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четко прописано, что продавцу запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров.

Мнение народа

Михаил:

- Да, такая проблема есть. Но иногда, когда идешь в магазин с мелочью, специально вытащив ее из копилки, некоторые продавцы брезгливо морщат нос, мол, на паперти стоял? Вот и пойми, то ли нужна мелочь, то ли нет.

Елена:

- Я считаю, что это обязанность продавца искать и давать сдачу покупателю. А то как получается? Стоит продавец с отрешенным лицом: «У меня сдачи нет», и все на этом!

Руслан:

- Согласен, что обязанность продавца искать и давать сдачу. Но все должно быть в разумных пределах. Например, если действительно исчерпались запасы разменной «монеты», что ему остается делать? Бросать отдел и искать, кто поможет? Мне кажется, при подобных обстоятельствах нужно быть как можно терпимее и вежливее как продавцу, так и покупателю.

Марина:

- Я сама работаю продавцом в небольшом павильоне. Мне не жалко - даю сдачу, если таковая имеется. Но ведь мне размен никто не привозит - что дают покупатели, то лежит в кассе. При этом некоторые дают тысячу рублей, а берут пачку сигарет или жвачку. Вот поэтому-то и прошу дать немного мелочи. Давайте просто будем взаимовежливыми.